Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de la web es:

• Nombre o razón social: Alejandro Aceves Barbero.
• Nombre comercial: CitaZen.
• Correo de contacto y protección de datos: admin@citazen.es.

En esta política explicamos cómo tratamos tus datos al visitar las páginas comerciales, solicitar una demo o contactar con nosotros para conocer CitaZen.

2. Datos que tratamos

Cuando solicitas una demo, recogemos tu nombre, el nombre de la clínica, tu correo electrónico, tu teléfono y el contenido del mensaje. También registramos la fecha de la solicitud y las comunicaciones necesarias para atenderla.

La solicitud se guarda en nuestros sistemas y se remite al equipo que la atiende mediante correo electrónico. Por ello, su conservación comprende tanto el registro de la solicitud como los mensajes asociados.

Para el funcionamiento y la seguridad de los servicios se pueden registrar datos técnicos de las peticiones, como dirección IP, fecha y hora, recurso solicitado, información del navegador y resultado de la operación.

Los datos del formulario proceden de la información que tú nos facilitas. Te pedimos que no incluyas datos de pacientes, diagnósticos, historiales ni otra información de salud en una solicitud comercial.

3. Finalidades y bases jurídicas

Utilizamos los datos para:

• Atender solicitudes de información, preparar propuestas y coordinar demos. Si solicitas estas actuaciones para una posible contratación en tu propio nombre, la base es la adopción de medidas precontractuales a tu petición, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.
• Atender el contacto profesional de una clínica u organización. Si actúas como representante o persona de contacto, la base es el interés legítimo en responder a la organización y mantener esa relación profesional, conforme al artículo 6.1.f del RGPD. El uso se limita a los datos necesarios para esa relación, teniendo en cuenta el artículo 19 de la LOPDGDD cuando resulte aplicable.
• Mantener el funcionamiento del sitio y prevenir usos indebidos. La base es el interés legítimo en proteger el servicio y la información que gestiona. Se tratarán los datos técnicos necesarios para esa finalidad.
• Atender obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades. Cuando proceda, la base será el cumplimiento de la obligación legal aplicable.

4. Campos obligatorios y consecuencias de no facilitarlos

El formulario actual exige nombre, clínica, correo electrónico, teléfono y mensaje. Sin completar esos campos, no permite enviar la solicitud.

Si prefieres contactar por otro medio o necesitas aclarar qué información es necesaria para tu consulta, puedes escribir a admin@citazen.es. No facilites datos de otras personas sin contar con una base que permita comunicarlos.

5. Quién puede acceder a la información

Puede acceder a los datos el personal autorizado que atiende las solicitudes y los proveedores necesarios para prestar los servicios de alojamiento, gestión técnica y correo electrónico, en las condiciones que correspondan a su intervención y con los acuerdos de protección de datos exigibles.

Los proveedores que intervienen en este tratamiento son:

También podrán comunicarse los datos necesarios a autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal. No se venden los datos de las solicitudes.

6. Transferencias internacionales

Para el envío de correos utilizamos Resend (Plus Five Five, Inc.). Su acuerdo de tratamiento de datos indica que sus operaciones principales de tratamiento se realizan en Estados Unidos. Por tanto, este servicio implica transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

La documentación contractual de Resend describe los mecanismos previstos para esas transferencias, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando corresponda. Puedes consultar ese acuerdo o solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a admin@citazen.es.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservan mientras sea necesario para gestionar la solicitud y las comunicaciones asociadas.

Si la consulta termina sin contratación, el plazo máximo de conservación será de 12 meses desde la última comunicación. Si se inicia una relación contractual, los datos necesarios pasarán a gestionarse conforme a la información y obligaciones de esa relación.

Cuando proceda conservar determinados datos para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades, se mantendrán bloqueados durante el plazo aplicable, sin utilizarlos para otras finalidades.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión y, cuando corresponda, la limitación del tratamiento, la portabilidad y la oposición al tratamiento basado en interés legítimo. Si algún tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer tus derechos, escribe a admin@citazen.es. Identifica tu solicitud y facilita información suficiente para localizar los datos. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedir información adicional proporcionada; no exigimos de forma general una copia del DNI.

Responderemos, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes hacen necesaria una prórroga, te informaremos dentro de ese primer mes de los motivos y de la ampliación, que podrá ser de hasta otros dos meses.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos.

9. Almacenamiento en tu navegador y medición

La web permite guardar en el navegador la preferencia de tema claro u oscuro mediante almacenamiento local. Esa preferencia permanece hasta que la sustituyes o eliminas los datos del sitio desde el navegador. Borrarla puede hacer que se pierda la selección.

La versión comercial revisada no incorpora herramientas de publicidad o analítica de terceros. Los eventos preparados para la visita y el uso del formulario no se envían por sí solos a un proveedor externo ni incluyen los datos que introduces en él.

Los portales de clínicas y las áreas con inicio de sesión pueden utilizar mecanismos técnicos adicionales para gestionar la sesión y su configuración. Su información específica deberá facilitarse en esos servicios. Si se incorporan tecnologías que requieran consentimiento, se informará de su finalidad y se solicitará antes de activarlas.

10. Reservas y datos de pacientes de las clínicas

Esta política regula el contacto comercial con CitaZen. La gestión de reservas, pacientes y documentación asistencial de cada clínica tiene finalidades y responsables específicos y requiere su propia información de protección de datos.

Si utilizas el portal de una clínica, consulta la información de privacidad que esa clínica debe facilitarte antes de recoger tus datos. La intervención de CitaZen como proveedor tecnológico y, cuando corresponda, encargado del tratamiento deberá ajustarse al acuerdo aplicable con la clínica. Esta política comercial no sustituye ese acuerdo ni la información a los pacientes.

11. Actualizaciones

Publicaremos las modificaciones de esta política y su fecha de actualización cuando cambien los tratamientos o la información que debemos facilitar. Si un cambio exige información adicional o una nueva base jurídica, lo atenderemos antes de aplicar el nuevo tratamiento.